FAQ – La Fulia

Ci-dessous la FAQ sont quelques préoccupations communes de nos clients avant d'acheter.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à info@lafulia.com .

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous et remplir notre formulaire de contact.

Q : Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour être expédiée ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination d'expédition. Nous offrons la livraison du lundi au vendredi via notre service d'expédition.
Les commandes passées du vendredi au dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant, hors jours fériés.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse orders@lafulia.com. Selon le moment où la commande est passée, nous pouvons ou non être en mesure de modifier ou d'annuler les commandes.

Q : "Offrez-vous un remboursement ou un échange ?"

Nous proposons des échanges sur notre site internet. Pour en savoir plus sur les échanges et les retours, consultez la page Retours et échanges sur notre site Web, accessible via le pied de page. Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges pour les clients internationaux.

Q : "Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ?"

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q : "Offrez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ?"

Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.

Q : "Fournissez-vous une assistance clientèle pendant les week-ends/vacances ?"

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Q : « Que dois-je faire lorsque j'ai besoin de votre aide ? »

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, veuillez nous aider à patienter.

Questions techniques + thématiques

Q : "Je ne peux pas télécharger le thème dans ma boutique Shopify / Shopify alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ?"